background image

COPYRIGHT © 2006 MERIT INDUSTRIES, INC.

Merit Industries, Inc.
Troubleshooting Guide for Megatouch Ion™ Games

P

ROBLEM

 

C

ORRECTIVE 

A

CTION

  

• 

no power 

• 

bill acceptor 
motor does not 
run 

• 

no flash on the 
monitor screen 

• 

no cooling fans 
operating 

• 

no output from 
power supply 

• 

Check that the power cord is connected to a “live” outlet. 

• 

Check that the power switch is on. 

• 

Check that the power cord is connected to the game power supply. 

• 

Check that the power supply’s voltage select switch is set to the 
proper voltage. 

• 

Check the harness connections to the on/off switch and circuit 
breaker.  

• 

Check the circuit breaker for an “open”. 

• 

Check the A/C harness connection to the power supply. 

• 

Check the line cord. 

 

• 

no video 

• 

no cooling fan 
operation 

• 

screen is blank 

• 

A/C power to the 
monitor and bill 
acceptor 

• 

no output from 
power supply 

• 

Check the power on jumper wire located on the motherboard. It 
should connect J2 to pin 21 of Panel 1. If this jumper wire is missing 
or not connected between the correct pins, it may prevent the power 
supply from turning on. For more information, see Tech Note 52. 

• 

Check the D/C harness connection to the motherboard. 

• 

Check the A/C harness connection to the power supply. 

• 

no video 

• 

cooling fans are 
working 

• 

there is a sound 
when coins are 
deposited 

• 

Check the video cable connections to the motherboard and the LCD 
display (and the monitor control board in EVO and Fusion games). 

• 

Check the +12 volt supply voltage to the LCD display (yellow wire 
+12, black wire ground) 

• 

Check the harness connections between the PC boards on the back 
of the LCD display. 

• 

Replace the LCD display. 

 

• 

no video 

• 

constant beeping 
or a sequence of 
beeps 

• 

The memory card (DIMM) may not be seated properly. Reseat the 
DIMM or replace it. 

• 

no video 

• 

no sound when 
coins are 
deposited 

• 

Check all connections to the motherboard. 

• 

Reseat the DIMM. 

• 

Replace the motherboard or send it for repair. 

• 

poor picture 
quality 

• 

Adjust Brightness, Contrast, Horizontal, and Vertical controls with 
monitor controls. 

 

• 

coin jam 

• 

Check the coin mech and coin chute for coins blocking the pathway. 

• 

Make sure the coin harness is connected between the normally 
open and common terminals on the coin switch. 

• 

Disconnect the bill acceptor and the coin switch one at a time to 
narrow down the problem. 

• 

Check the coin harness for pinched or damaged wires. 

• 

Disconnect the coin harness from J1, J3, J7, and J8 of the I/O 
board. If the coin jam still appears, the I/O board will have to be sent 
for repair. 

 

• 

meter not 
advancing 

• 

Check connection at I/O board. 

• 

Check wiring at J2 METER connector on I/O board. 

 

manuals/manuals_manuals_Service_20Center_7CIon_20Troubleshooting_pdf-html.html
background image

COPYRIGHT © 2006 MERIT INDUSTRIES, INC.

Merit Industries, Inc.
Troubleshooting Guide for Megatouch

     

Ion

 Games continued

P

ROBLEM

 

C

ORRECTIVE 

A

CTION

  

• 

game locks up or 
resets while 
being played or 
in the attract 
mode 

• 

no movement on 
the screen 

• 

power has to be 
cycled off and on 
to get the game 
to function again 

• 

Check the output voltages from the power supply: 

Enhance SFX 1211J 
Red wire   +5 volt 
Yellow wire +12 volt 
Blue wire  -12 volt 
White wire  +5 volt power good 
Violet wire  +5 volt VSB 
Black wire  ground 
Brown wire +3.3 volt 

• 

Clean the vents and the fans of any dust and dirt that may interfere 
with airflow. 

• 

Clean the CPU cooling fan on the motherboard. 

• 

Replace the CPU cooling fan if it is not operating properly. 

• 

Reseat the DIMM on the motherboard. 

• 

Clear memory with the following procedure: 

• 

Turn off the game. 

• 

Press and hold the Setup and Calibrate buttons. 

• 

Turn the game on and keep holding the buttons until the 
screen displays “TWO BUTTON CLEAR DETECTED 
RELEASE BUTTONS”. This should take about 30 seconds. 

• 

Release the buttons. This will clear high scores, clear the 
books and reset options, and reset the game menu and coin 
menu to their factory settings. 

• 

Perform a checksum test on the hard drive: 

• 

Turn off the game. 

• 

Turn on DIP switch 8 on the I/O board. 

• 

Turn on the game. The test will take about 10 minutes. 

• 

A failure will cause the test to stop. 

• 

A passed test will display “DRIVE CHECKSUM 
COMPLETE RESET ALL DIP SWITCHES TO REBOOT 
MACHINE”. 

• 

With power on, turn off DIP switch 8. 

• 

game locks up 
with “invalid key 
for version 
PG3002 – V 
XXXX” 

• 

Check the program number on the security key. It should be 
compatible with the program on the hard drive. 

• 

Check the contacts on the security key socket. Lift up on the contact 
on the bottom of the socket and make sure there is a good 
connection to the base of the security key. 

• 

Check the USB cable that connects the I/O board to the 
motherboard. 

• 

Try another security key with the same program number or test the 
security key in another game with the same program version. 

• 

“INVALID KEY” 
message while 
downloading 
software to the 
hard drive 

• 

If the security key was replaced before the download: 

• 

The motherboard did not boot from the DVD drive. 

• 

Check that the DVD drive is set as master. 

• 

Check the ribbon cable connections between the DVD drive and the 
motherboard. 

• 

Try another DVD drive or another set of discs. 

manuals/manuals_manuals_Service_20Center_7CIon_20Troubleshooting_pdf-html.html
background image

COPYRIGHT © 2006 MERIT INDUSTRIES, INC.

Merit Industries, Inc.
Troubleshooting Guide for Megatouch Ion

 Games continued

P

ROBLEM

 

C

ORRECTIVE 

A

CTION

  

• 

the screen 
displays MAXX 
and not ION and 
the H2H category 
is missing 

When the game is turned on, it will check the type of touchscreen 
controller, motherboard and hard drive. If one of these does not match 
with Ion hardware, the game will power up and display “MAXX” on the 
screen and it will not have the H2H category. 

• 

Make sure the game is only using ION hardware. 

• 

game will not 
download disc 

• 

Make sure the disc is installed correctly, with the logo facing up. 

• 

Check for scratches or a defective disc. 

• 

Try a different DVD drive or another disc. 

• 

If you’re downloading a disc set, make sure each disc is of the same 
revision. 

• 

"ERROR 
READING DRIVE 
C" 

• 

This message can be caused by the hard drive or in some 
program versions, a coin jam while the game is turned on. 

1. 

Turn the game off.  

2. 

Locate DS 1, position 8 and turn it on.  

3. 

Turn on power to the cabinet. This will start the 
hard drive checksum test, which should take about 
20 minutes to complete.  

4. 

When the hard drive passes the test it will display 
a "CHECKSUM GOOD" message and continue to 
boot up into the game attract screens. This 
indicates a coin jam. 

5. 

When the hard drive fails the test, the game will 
lock up with a "CHECKSUM ERROR" message, 
which will stay on the screen until the power is 
turned off. In this case, the hard drive will have to 
be replaced. 

• 

"DISK BOOT 
FAILURE" 

This message indicates the motherboard is not receiving data from the 
hard drive and has locked up. 

• 

Check the IDE ribbon cable connections to the motherboard and 
hard drive. 

• 

Check the power to the hard drive. It should have +5 volts, +12 
volts, and ground. 

 

• 

“QUANTUM 
FIREBALL, 
SMART FAILURE 
DETECTED, 
BACK UP HARD 
DRIVE” 

The self-diagnostics on the hard drive has detected an error. 

• 

The hard drive will have to be replaced. 

• 

“CRITICAL 
ERROR ABORT 
RETRY FAIL” or 
“BAD COMMAND 
OR FILE NAME” 
error 

• 

Try reloading the program onto the hard drive with a different set of 
update discs compatible with the security key. If it will not accept the 
download, try another DVD drive. If it still does not work, replace the 
hard drive. 

29                                                              MEGATOUCH EVO ION  OWNER’S MANUAL                                              PM0426-14